Política de reembolso
MYLO | www.get-mylo.com - Última actualización: marzo 2026
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.
Para ejercerlo, envía un correo a support@get-mylo.com indicando tu decisión de desistir, o utiliza el formulario de desistimiento disponible en nuestros Términos y Condiciones. Basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza el plazo.
2. Devolución extendida (30 días)
Adicionalmente, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones con el embalaje original sin desprecintar.
3. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a:
- Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados no aptos para su devolución por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
4. Cómo proceder con una devolución
Contacta con nosotros en support@get-mylo.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos las instrucciones para el envío de retorno.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin haber sido utilizados y con todos sus accesorios.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y son los siguientes:
- España Península: 4,95€
- Islas Baleares: 8,95€
- Islas Canarias: 14,95€
- Ceuta y Melilla: 12,95€
- Portugal: 6,95€
6. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto o acreditada su devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
MYLO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente prueba de su envío de retorno.
7. Devoluciones por producto defectuoso
Si consideras que el producto no se ajusta a lo acordado en el momento de la entrega, contacta con nosotros en support@get-mylo.com facilitando el número de pedido, una descripción del defecto y fotografías del mismo.
En caso de defecto imputable a MYLO, reembolsaremos íntegramente el importe pagado, incluyendo los gastos de envío y los costes de devolución.
8. Garantía legal de conformidad
Dispones de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del producto, conforme a la legislación española vigente. Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad existía en el momento de la entrega.
9. Garantía de satisfacción de 90 días
Si has seguido el tratamiento completo durante 90 días consecutivos administrando el producto a tu perro diariamente en la dosis indicada, y no aprecias ninguna mejora, puedes solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.
Para ello deberás enviar un correo a support@get-mylo.com con el asunto "Garantía 90 días – Pedido [número de pedido]" entre el día 90 y el día 100 desde la recepción del pedido, incluyendo:
- Descripción detallada del estado de tu perro antes de iniciar el tratamiento y el motivo por el que adquiriste el producto.
- Descripción del estado actual del animal explicando en qué aspectos no se ha producido la mejora esperada.
- Fotografía del envase consumido o sustancialmente consumido.
- Confirmación de que el producto fue administrado diariamente en la dosis correcta sin interrupciones superiores a 5 días consecutivos.
Esta garantía es aplicable una única vez por cliente y no aplica si la documentación aportada es incompleta, genérica o incoherente con el producto adquirido. Consulta las condiciones completas en nuestros Términos y Condiciones.
Esta garantía tiene carácter comercial y voluntario, y no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor reconocidos por la legislación vigente.