Términos del servicio

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
MYLO | www.get-mylo.com
Última actualización: marzo 2026

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante, “CGV”) regulan la relación de venta a distancia entre TEAM BENJI S.L. (en adelante, “MYLO”), con C.I.F. B-22658827, domicilio social en Gran Via Fontpineda, 72 - 08753 Pallejà (Barcelona), y el usuario o cliente que adquiere nuestros productos a través del sitio web www.get-mylo.com (en adelante, el “Sitio Web”).

Las presentes CGV se aplican de acuerdo con las disposiciones legales vigentes, en especial la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, “LGDCU”), y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Al realizar un pedido a través del Sitio Web, el Cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las presentes CGV, así como ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para contratar.

1. Información previa al proceso contractual

Con carácter previo a la realización de cualquier pedido, MYLO pone a disposición del Cliente toda la información precontractual exigida por el artículo 97 de la LGDCU, incluyendo las características esenciales de los productos, su precio con IVA incluido, los gastos de envío, los plazos de entrega, las condiciones de desistimiento y la información sobre garantías legales y la garantía comercial voluntaria de satisfacción de noventa (90) días descrita en la cláusula 8.6. Toda esta información se encuentra disponible en el Sitio Web y en las presentes CGV.

El objeto del Sitio Web es la publicidad, oferta y venta de suplementos y complementos alimenticios para perros. La duración del contrato queda vinculada a la entrega del producto, sin perjuicio del derecho de desistimiento reconocido en estas CGV.

MYLO se reserva el derecho a realizar modificaciones en las presentes CGV en cualquier momento, siendo aplicables y oponibles al Cliente para cualquier pedido realizado con posterioridad a su publicación en el Sitio Web.

MYLO conservará un registro electrónico del pedido y la confirmación como prueba de la transacción. El Cliente podrá solicitar copia escribiendo a support@get-mylo.com.

2. Uso del Sitio Web y realización de pedidos

Al hacer uso del Sitio Web y realizar pedidos a través del mismo, el Cliente se compromete a:
• Hacer uso del Sitio Web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de detectarse un pedido de esta índole, MYLO estará autorizada a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
• Facilitar su dirección de correo electrónico, dirección postal y demás datos de contacto de forma veraz y exacta.
• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

Si el Cliente no facilita toda la información requerida, MYLO no podrá cursar el pedido. MYLO no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega no se realice como consecuencia de datos facilitados por el Cliente que sean falsos, inexactos o incompletos.

3. Oferta, productos y disponibilidad

MYLO ofrece suplementos y complementos alimenticios para perros. MYLO comercializa alimentos complementarios y suplementos para perros, destinados a complementar la dieta habitual del animal (p. ej., soluciones orientadas a piel y pelaje, articulaciones, digestión, relajación u otras necesidades funcionales).

Cada producto se describe en su ficha correspondiente, donde se indican, como mínimo: ingredientes/composición, formato y contenido neto, modo de empleo, recomendaciones de uso, advertencias y, cuando proceda, información sobre alérgenos o contraindicaciones.

Las descripciones, imágenes y material informativo se facilitan con carácter orientativo y pueden actualizarse; en caso de discrepancia, prevalecerá la información de etiquetado y la ficha del producto vigente en el momento de la compra.

Las fotografías de los productos son meramente ilustrativas y no tienen carácter contractual. MYLO presta gran atención a la exactitud de la información publicada; no obstante, si se produjeran errores u omisiones, la responsabilidad de MYLO no podrá verse comprometida por este motivo.

La disponibilidad de los productos puede variar en función de la demanda. En caso de que un producto solicitado se encuentre agotado, MYLO lo notificará al Cliente por correo electrónico en el menor plazo posible, y en todo caso en un plazo máximo de 30 días. MYLO podrá ofrecer las siguientes opciones: (i) suministrar un producto de características similares o de calidad superior sin incremento de precio; o (ii) reembolsar las cantidades abonadas por el pedido anulado.

MYLO se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos ofrecidos en el Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso.

4. Precios, descuentos y facturación

4.1 Precios e IVA

Los productos se venderán al precio indicado en el Sitio Web en el momento de la confirmación del pedido por parte del Cliente. Todos los precios se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, pero no incluyen los gastos de envío, que se informarán antes de la finalización del pedido.

El IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento y se desglosará, en su caso, durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. En función de la naturaleza del producto y su calificación fiscal, podrá resultar de aplicación el tipo general o el reducido conforme a la normativa tributaria vigente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento; no obstante, los posibles cambios no afectarán a los pedidos respecto a los que ya se haya enviado confirmación de pedido. MYLO no se hace responsable de posibles errores en los precios publicados; en caso de detectarse un error, se informará al Cliente del precio real y se le dará la opción de desistir de la compra.

4.2 Descuentos y promociones (reglas de acumulación)

MYLO podrá ofrecer promociones y descuentos (por ejemplo: primera compra, suscripción y descuentos por compra múltiple) en los términos indicados en el Sitio Web, en el checkout o en la ficha del producto.

Salvo indicación expresa en contrario, los descuentos no son acumulables entre sí. En caso de coexistir varios descuentos potencialmente aplicables, se aplicará el que MYLO indique en el checkout o, en su defecto, el descuento de mayor valor aplicable al pedido.

Cálculo del envío gratuito: los umbrales de envío gratuito se calculan sobre el importe final de los productos tras la aplicación de descuentos (si los hubiera), sin incluir los gastos de envío ni otros posibles cargos.
Ejemplo: si el Cliente dispone de un 10% de descuento de primera compra, y tras aplicarlo el importe final de productos queda por debajo del umbral de envío gratuito (p. ej., 50€ en Península Ibérica), entonces se aplicarán los gastos de envío correspondientes.

MYLO podrá modificar, suspender o finalizar promociones, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.

4.3 Factura

El Cliente autoriza expresamente a MYLO a emitir la factura en soporte electrónico. El Cliente podrá solicitar en cualquier momento recibir la factura en soporte papel enviando un correo a support@get-mylo.com.

5. Proceso de compra y formas de pago

5.1 Proceso de compra

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el proceso de compra online disponible en el Sitio Web: seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito, rellenar los datos de entrega y facturación, seleccionar la forma de pago y confirmar el pedido haciendo clic en el botón de confirmación de pago.

El Sitio Web muestra ventanas de confirmación en los distintos apartados del proceso de compra que no permiten continuar si los datos no se han proporcionado correctamente. Antes de realizar el pago, el Cliente podrá revisar y modificar los datos de su pedido.

Tras la realización del pedido, MYLO enviará al Cliente un correo electrónico de acuse de recibo. En un posterior correo electrónico se confirmará la formalización del pedido (la “Confirmación de Pedido”). El contrato de compraventa se considerará perfeccionado en el momento del envío de la Confirmación de Pedido y del cobro efectivo del precio.

Una vez enviada la Confirmación de Pedido, el Cliente podrá solicitar cambios o correcciones únicamente si el pedido aún no ha sido preparado o expedido. MYLO no garantiza que pueda atenderse la solicitud por razones operativas. En caso de error, el Cliente deberá contactar inmediatamente con MYLO en support@get-mylo.com.

5.2 Formas de pago

MYLO acepta los siguientes medios de pago, según se muestren disponibles en el proceso de pago (“checkout”): tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard u otras redes habilitadas) y, en su caso, PayPal y/u otros métodos de pago integrados en la plataforma (p. ej., wallets).

El Cliente verá antes de confirmar el pedido los medios de pago disponibles para su compra concreta.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos bancarios se realizan a través de un entorno seguro con tecnología de cifrado SSL. Los datos de la tarjeta son introducidos directamente en la pasarela de pago y no son almacenados en los servidores de MYLO. Las tarjetas estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora; si dicha entidad no autorizase el pago, MYLO no podrá formalizar el contrato ni proceder al envío.

Se trata de un pedido con obligación de pago. MYLO no procederá al envío de ningún pedido hasta haber recibido el precio íntegro. Los pagos no se considerarán definitivos hasta el cobro efectivo de las sumas adeudadas.

5.3 Opción de compra por suscripción

MYLO ofrece la posibilidad de adquirir sus productos mediante suscripción periódica. Al suscribirse, el Cliente autoriza el cargo automático en el medio de pago seleccionado en cada vencimiento. La suscripción aplica un descuento del 10% sobre el precio de compra puntual del/de los producto(s) suscrito(s), salvo que en el checkout o en la ficha del producto se indique un descuento distinto para una campaña concreta.

Frecuencia: el Cliente podrá seleccionar la periodicidad disponible en el Sitio Web para cada producto (p. ej., cada 30/45/60 días, según opciones visibles en el momento de contratar).

El Cliente será informado por correo electrónico con al menos cinco (5) días de antelación a cada nuevo vencimiento. Para que cualquier solicitud de modificación o cancelación sea tenida en cuenta antes de la próxima entrega, deberá realizarse al menos cuatro (4) días antes de la fecha de vencimiento prevista. Las suscripciones pueden gestionarse desde la cuenta de usuario o contactando con MYLO en support@get-mylo.com.

6. Política de envío

6.1 Preparación del pedido

Con carácter general, los pedidos se preparan en un plazo estimado de 24/72 horas laborables desde su confirmación (excepto fines de semana y festivos). Este plazo es estimado y puede verse afectado por volumen de pedidos u otras circunstancias operativas.

Los pedidos realizados durante el fin de semana (sábado y domingo) se prepararán y enviarán el siguiente día laborable.

6.2 Zonas, métodos, plazos y tarifas (IVA incluido)

Los plazos indicados se computan desde la salida del pedido del almacén y son estimados. Pueden verse afectados por festivos, campañas, condiciones meteorológicas o incidencias logísticas del transportista.

IVA incluido en todos los precios.
Estas tarifas están configuradas para pedidos estándar MYLO (menos de 3kg por pedido).

A) Península Ibérica (España y Portugal)

Tipo de envío

Plazo de entrega*

Hasta 50€

Desde 50€

Entrega en punto de recogida

1/3 días laborables

2,99€

GRATIS

Entrega a domicilio

1/3 días laborables

2,99€

GRATIS

 

Punto de recogida: el plazo de permanencia lo fija el transportista/operador del punto. Si el pedido no se recoge en plazo y retorna, MYLO podrá descontar del reembolso los gastos logísticos generados (envío/retorno).

B) Islas Baleares

Tipo de envío

Plazo de entrega*

Hasta 65€

Desde 65€

Entrega en punto de recogida

3/5 días laborables

5,99€

GRATIS

Entrega a domicilio

3/5 días laborables

5,99€

GRATIS

 

Punto de recogida: el plazo de permanencia lo fija el transportista/operador del punto. Si el pedido no se recoge en plazo y retorna, MYLO podrá descontar del reembolso los gastos logísticos generados (envío/retorno).

C) Islas Canarias (siempre con coste)

Tipo de envío

Plazo de entrega*

Todos los pedidos

Entrega a domicilio

7/10 días laborables

12,99€

Nota (Canarias): pueden aplicarse trámites y costes ajenos a MYLO (p. ej., IGIC/DUA u otros), que serán a cargo del Cliente cuando proceda.

D) Europa (envío internacional)
En envíos internacionales, el método disponible (domicilio y/o punto de recogida) se mostrará en el checkout según destino.

D.1 Zonas A/B/C (con envío gratis desde 120€)
En estas zonas, el envío es GRATIS desde 120€ (por pedido), calculado conforme a lo indicado en la cláusula 4.2.

Zona A: Alemania (DE), Austria (AT), Bélgica (BE), Eslovaquia (SK), Luxemburgo (LU), Países Bajos (NL), Polonia (PL)
• Punto de recogida (si disponible): 7,99€ (hasta 120€) / GRATIS (desde 120€)
• Domicilio: 8,99€ (hasta 120€) / GRATIS (desde 120€)

Zona B: Francia (FR), Italia (IT)
• Punto de recogida (si disponible): 8,99€ (hasta 120€) / GRATIS (desde 120€)
• Domicilio: 9,99€ (hasta 120€) / GRATIS (desde 120€)

Zona C: Croacia (HR), Dinamarca (DK), Eslovenia (SI), Hungría (HU), República Checa (CZ)
• Punto de recogida (si disponible): 7,99€ (hasta 120€) / GRATIS (desde 120€)
• Domicilio: 8,99€ (hasta 120€) / GRATIS (desde 120€)

D.2 Zonas D/E/F/G (siempre con coste; sin envío gratis)
En estas zonas el envío siempre tiene coste, incluso si el pedido supera 120€.

Zona D: Liechtenstein (LI), Reino Unido (GB – Gales, Escocia, Irlanda del Norte, Islas del Canal, Isla de Man), Suiza (CH)
• Domicilio: 24,99€

Zona E: Bulgaria (BG), Estonia (EE), Grecia (GR), Irlanda (IE), Letonia (LV), Lituania (LT), Mónaco (MC), Rumanía (RO), San Marino (SM), Serbia (RS), Vaticano (VA)
• Domicilio: 16,99€

Zona F: Finlandia (FI), Noruega (NO), Suecia (SE)
• Domicilio: 22,99€

Zona G: Chipre (CY), Francia–Córcega (FR2), Malta (MT), Turquía (TR)
• Domicilio: 18,99€

6.3 Condiciones aduaneras (destinos fuera de la UE) – DAP

Para envíos a destinos fuera de la Unión Europea (por ejemplo, Reino Unido, Suiza, Noruega, Liechtenstein, Serbia o Turquía), el tipo de entrega es DAP (Delivered At Place): impuestos, aranceles y gastos de gestión aduanera, si aplican, serán abonados por el Cliente.

Si el Cliente rechaza el pedido por no estar conforme con los costes aduaneros, MYLO podrá descontar del importe a reembolsar los gastos de envío de ida, los gastos de retorno y los costes administrativos ocasionados por la devolución internacional.

6.4 Confirmación de gastos

Los gastos y el método de envío seleccionado se mostrarán antes del pago en el checkout. MYLO podrá modificar tarifas sin afectar a pedidos ya confirmados.

6.5 Punto de recogida: permanencia y devoluciones por no recogida

Cuando el Cliente seleccione punto de recogida, el pedido permanecerá disponible durante el plazo indicado por el transportista. Si el pedido no se recoge y retorna al almacén, MYLO reembolsará el importe del producto, pudiendo descontar los gastos de envío y devolución generados.

6.6 Verificación en la entrega y datos de entrega

Si en el momento de la entrega el embalaje original estuviera dañado, rasgado o abierto, el Cliente deberá, en la medida de lo posible, verificar el estado del producto en el momento de la recepción.

Si el producto estuviera dañado o faltaran unidades, se recomienda al Cliente:
(i) dejar constancia de la incidencia en el albarán/terminal del transportista (por ejemplo, “pendiente de revisión por embalaje dañado” o similar), y
(ii) comunicarlo a MYLO lo antes posible en support@get-mylo.com, aportando, cuando sea posible, fotografías del embalaje y del producto.

Cuando el transportista lo requiera, el Cliente podrá además comunicar la incidencia al propio transportista en el plazo que este indique (habitualmente hasta 2 días hábiles), sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Es responsabilidad del Cliente proporcionar la información correcta y completa para la entrega (nombre, dirección, teléfono, email y, en su caso, datos del punto de recogida). En caso de datos erróneos, incompletos o imposibilidad de entrega por causa imputable al Cliente, MYLO podrá repercutir al Cliente los costes adicionales razonables asociados a una nueva expedición y/o retorno.

6.7 Transferencia del riesgo y la propiedad

La propiedad de los productos se transmitirá al Cliente cuando MYLO reciba el pago completo del precio.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al Cliente en el momento en que el Cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos (incluyendo su retirada en punto de recogida, cuando aplique).

 

7. Garantías

7.1 Garantía legal de conformidad

MYLO es garante de la conformidad de los productos con el contrato, de conformidad con los artículos 114 a 124 de la LGDCU. El Cliente dispone de un plazo de tres (3) años a partir de la entrega del producto para actuar en virtud de la garantía legal de conformidad. Durante los dos (2) primeros años, se presume que cualquier falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá optar entre la reparación o sustitución del producto, la reducción del precio o la resolución del contrato, conforme a lo previsto en los artículos 117 y siguientes de la LGDCU.

Asimismo, el Cliente podrá beneficiarse de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1484 y siguientes del Código Civil.

7.2 Advertencias sobre los productos

Los productos de MYLO están destinados a complementar la dieta del animal y no sustituyen una alimentación equilibrada ni el criterio veterinario.

Advertencias generales:
(i) Respetar la dosis y modo de empleo indicados en la etiqueta y/o ficha del producto.
(ii) Mantener fuera del alcance de los niños.
(iii) Consultar con un veterinario antes de usar en animales gestantes/lactantes, cachorros, animales con patologías previas o en tratamiento farmacológico.
(iv) Suspender el uso y consultar con un veterinario si se observan reacciones adversas.
(v) Conservar en condiciones adecuadas y no consumir tras la fecha de consumo preferente/caducidad.

La funcionalidad informada del producto está basada en estudios científicos relativos a su composición. Sin embargo, MYLO no garantiza resultados específicos en cada caso particular, ya que los efectos pueden variar en función del animal. MYLO no se hace responsable de los efectos del producto cuando se utilice para usos distintos a los indicados, a una dosis diferente a la recomendada, o una vez superada la fecha de consumo preferente.

8. Política de devoluciones, desistimiento y garantía de satisfacción

8.1 Derecho de desistimiento (14 días)

El Cliente, en su condición de consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo los costes previstos en los artículos 107.2 y 108 de la LGDCU.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión a MYLO de forma inequívoca enviando un correo electrónico a support@get-mylo.com, o mediante el formulario de desistimiento que figura como Anexo 1 de las presentes CGV. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación sea enviada antes de su vencimiento. MYLO acusará recibo del desistimiento en soporte duradero.

8.2 Derecho de devolución extendido (30 días)

Adicionalmente al derecho legal de desistimiento, MYLO ofrece la posibilidad de devolver cualquier producto en un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del pedido (plazo legal de 14 días incluido), siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones (embalaje original no dañado sin desprecintar).

8.3 Consecuencias del desistimiento o devolución

En caso de desistimiento o devolución aceptada, MYLO reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que MYLO sea informada de la decisión del Cliente, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. MYLO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Cliente presente prueba de su devolución.

El Cliente deberá devolver los productos a MYLO sin demora indebida y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistimiento. El Cliente asumirá el coste directo de devolución de los productos.

Los gastos de devolución son los siguientes:
• España Península: 4,95€
• Islas Baleares: 8,95€
• Islas Canarias: 14,95€
• Ceuta y Melilla: 12,95€
• Portugal: 6,95€

Si el Producto se devuelve desprecintado y no resulta apto para su reventa por razones de higiene/salud, MYLO podrá rechazar la devolución conforme al art. 103 LGDCU.

8.4 Exclusiones del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
• Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del Cliente.

En todo caso, el derecho de desistimiento es aplicable exclusivamente a los productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron recibidos, en su embalaje original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizados.

8.5 Devoluciones por producto defectuoso

Si el Cliente considera que el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato en el momento de la entrega, deberá contactar con MYLO de forma inmediata en support@get-mylo.com, facilitando los datos del producto, una descripción del defecto y fotos. MYLO examinará el producto y comunicará al Cliente, en un plazo razonable, si procede el reembolso o la sustitución. En caso de defecto imputable a MYLO, se reembolsarán íntegramente las cantidades pagadas, incluyendo los gastos de envío y los costes de devolución.

8.6 Garantía de satisfacción de 90 días (garantía comercial voluntaria)

Con independencia de los derechos legales reconocidos al consumidor en las cláusulas anteriores y en la LGDCU —que en ningún caso se ven limitados por la presente garantía—, MYLO ofrece voluntariamente una garantía comercial de satisfacción de noventa (90) días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sujeta a las condiciones descritas a continuación.

Objeto. Si el Cliente no aprecia ninguna mejora en el estado de su perro tras completar el tratamiento durante al menos noventa (90) días consecutivos, podrá solicitar el reembolso íntegro del importe abonado por el producto, siempre que se acredite el cumplimiento íntegro de las condiciones establecidas en la presente cláusula. La presente garantía está concebida para clientes que han seguido el tratamiento de forma rigurosa y de buena fe, y no es aplicable cuando no pueda acreditarse razonablemente dicho cumplimiento.

Condiciones de aplicación. Para que la garantía sea válida, el Cliente deberá cumplir todos y cada uno de los siguientes requisitos de forma acumulativa:

(i) Descripción detallada y creíble del estado inicial: al presentar la solicitud, el Cliente deberá aportar una descripción específica, detallada y verificable del estado del perro antes de iniciar el tratamiento, en relación directa con la función del producto adquirido. Esta descripción deberá incluir síntomas concretos observados, su frecuencia o intensidad, y el motivo por el que decidió adquirir el producto. Las descripciones genéricas, vagas o que no guarden relación directa con la función del producto adquirido no serán consideradas válidas a efectos de esta garantía. MYLO se reserva el derecho a valorar la coherencia y credibilidad de la información aportada.

(ii) Descripción del estado actual y ausencia de mejora: el Cliente deberá describir con igual nivel de detalle el estado actual del perro tras los noventa (90) días de tratamiento, explicando de forma concreta en qué aspectos no se ha producido la mejora esperada y de qué manera el estado del animal es comparable o inferior al estado inicial descrito. Las afirmaciones genéricas del tipo "no ha mejorado" o "no he notado cambios" sin descripción específica no serán consideradas suficientes.

(iii) Acreditación del uso continuado: el Cliente deberá aportar de forma simultánea a la solicitud:

  • Fotografía clara del envase del producto, mostrando que ha sido consumido en su totalidad o de forma sustancial, coherente con noventa días de uso a la dosis indicada.
  • Confirmación escrita y expresa de que el producto fue administrado diariamente en la dosis indicada en el packaging, sin interrupciones superiores a cinco (5) días consecutivos durante todo el período de tratamiento.
  • En caso de que MYLO lo considere necesario para verificar la solicitud, el Cliente deberá estar disponible para una breve consulta de seguimiento por escrito, por teléfono o por videollamada, a fin de contrastar la información aportada. La negativa injustificada a participar en dicha consulta podrá ser considerada motivo de rechazo de la solicitud.

(iv) Coherencia entre producto, problema y evolución descrita: la información aportada en los apartados (i) y (ii) deberá ser internamente coherente y guardar relación directa con la función específica del producto adquirido. MYLO se reserva el derecho a rechazar solicitudes en las que la descripción del estado inicial no se corresponda con el producto adquirido, o en las que la evolución descrita resulte inverosímil o contradictoria con los datos del pedido.

(v) Solicitud en plazo: la solicitud deberá presentarse entre el día 90 y el día 100 natural desde la fecha de recepción del pedido, enviando un correo electrónico a support@get-mylo.com con el asunto "Garantía 90 días – Pedido [número de pedido]", adjuntando toda la documentación indicada en los apartados anteriores en ese mismo correo. Las solicitudes incompletas, presentadas fuera de plazo o sin la documentación requerida no serán tramitadas.

(vi) Declaración responsable: toda la información aportada tendrá carácter de declaración responsable. El Cliente declara conocer que la aportación de información falsa, inexacta o deliberadamente incompleta con el fin de obtener un reembolso al que no tiene derecho constituye un ilícito civil y eventualmente penal, eximiendo a MYLO de cualquier obligación de reembolso y reservándose MYLO el ejercicio de las acciones legales que correspondan.

Exclusiones. La presente garantía no será aplicable en los siguientes supuestos:

  • La documentación aportada es incompleta, genérica, incoherente o no guarda relación directa con la función del producto adquirido.
  • El envase aportado no evidencia un consumo coherente con noventa días de uso a la dosis recomendada.
  • El producto no fue administrado de forma continuada, a la dosis correcta o se produjeron interrupciones significativas superiores a cinco (5) días consecutivos.
  • El Cliente se niega injustificadamente a participar en la consulta de seguimiento solicitada por MYLO conforme al apartado (iii).
  • El perro padece una patología diagnosticada que pudiera interferir con los efectos del producto, salvo que un veterinario hubiera autorizado expresamente su uso y así se acredite documentalmente.
  • El producto fue utilizado para una finalidad o en una especie distinta a la indicada.
  • La solicitud se presenta fuera de la ventana del día 90 al día 100 desde la recepción del pedido.
  • El producto fue adquirido en una promoción en la que se indicó expresamente la exclusión de esta garantía.
  • El Cliente ya ejerció previamente esta garantía respecto de cualquier producto de MYLO. La garantía de satisfacción de 90 días es aplicable una única vez por Cliente.

Proceso de verificación y reembolso. Recibida la solicitud completa, MYLO la revisará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Durante este período, MYLO podrá solicitar aclaraciones adicionales o proponer la consulta de seguimiento prevista en el apartado (iii). Si la solicitud cumple todos los requisitos, MYLO procederá al reembolso en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la confirmación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Si la solicitud no cumple los requisitos, MYLO lo comunicará por escrito al Cliente indicando el motivo concreto del rechazo.

Carácter de la garantía. La presente garantía tiene carácter estrictamente comercial y voluntario, y constituye un beneficio adicional ofrecido por MYLO por encima de sus obligaciones legales. No limita, restringe ni sustituye en ningún caso los derechos legales del consumidor reconocidos en la LGDCU ni en ninguna otra normativa de protección de consumidores aplicable. En particular, el derecho legal de desistimiento de catorce (14) días y la garantía legal de conformidad de tres (3) años permanecen inalterados e independientes de la presente garantía comercial.

 

9. Protección de datos personales

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), MYLO informa al Cliente de que los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán tratados con la finalidad de gestionar, desarrollar y ejecutar el contrato de compraventa, gestionar el envío y atención al cliente, y cumplir con las obligaciones legales derivadas de la relación contractual.

Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte la Política de Privacidad de MYLO, disponible en el Sitio Web.

10. Responsabilidad

La responsabilidad de MYLO frente al Cliente se regirá por la normativa aplicable y, en particular, por la legislación de consumo. Nada de lo previsto en estas CGV limita o excluye los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que, en su caso, resulte legalmente exigible.

MYLO no será responsable de incumplimientos o retrasos imputables al Cliente, especialmente en la introducción de datos del pedido. Asimismo, MYLO no podrá ser considerada responsable por casos de fuerza mayor conforme a la definición jurídica aplicable, incluyendo: huelgas, disturbios civiles, desastres naturales, epidemias, imposibilidad de uso de medios de transporte o telecomunicaciones, o actos de autoridades públicas. En caso de fuerza mayor, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo que esta perdure.

La Web, los servicios y los productos se ofrecen en el estado en que se encuentran disponibles en cada momento. MYLO no garantiza la precisión, disponibilidad ininterrumpida o ausencia de errores del Sitio Web.

11. Propiedad intelectual e industrial

El Cliente reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos del Sitio Web (ilustraciones, textos, denominaciones, imágenes, vídeos, marcas y logotipos) corresponden a MYLO o a quienes le otorgaron licencia para su uso. El Cliente podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma expresamente autorizada. Cualquier uso indebido podrá ser perseguido legalmente.

12. Comunicaciones

Las notificaciones que el Cliente dirija a MYLO deberán enviarse a través del correo electrónico support@get-mylo.com. MYLO podrá comunicarse con el Cliente a través del correo electrónico o dirección postal facilitados al realizar el pedido. Las notificaciones electrónicas se entenderán que han sido correctamente recibidas en el momento de su envío al correo electrónico del destinatario.

El Cliente acepta que la mayor parte de las comunicaciones entre MYLO y el Cliente se realicen por medios electrónicos, lo que cumple con el requisito legal de comunicaciones por escrito.

13. Atención al cliente y resolución de conflictos

En caso de controversia, el Cliente puede dirigir su reclamación a MYLO en support@get-mylo.com para intentar una solución amistosa.

Asimismo, el Cliente (consumidor) podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios (ADR) disponibles en España a través de los canales oficiales de consumo de su Comunidad Autónoma y, en su caso, al Sistema Arbitral de Consumo cuando resulte aplicable.

La anterior referencia a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR/RLL) queda sin efecto, al haberse discontinuado dicho servicio en 2025 conforme a normativa europea.

14. Disposiciones generales

Nulidad parcial. Si cualquier cláusula de las presentes CGV fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz por tribunal competente, dicha declaración no afectará a las demás cláusulas, que continuarán en pleno vigor y efecto.
No renuncia. El hecho de que MYLO no invoque un incumplimiento de las CGV no podrá interpretarse como renuncia a reclamar dicho incumplimiento en el futuro.
Modificación de las CGV. MYLO se reserva el derecho a modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación.
Acuerdo completo. Las presentes CGV constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y MYLO en relación con su objeto y sustituyen a cualquier otro pacto o acuerdo anterior, verbal o escrito.
Idioma. Las presentes CGV están redactadas en idioma español. En caso de ser traducidas, únicamente el texto en español hará fe en caso de litigio.
Cesión. MYLO se reserva el derecho de ceder sus derechos u obligaciones derivados de las presentes CGV sin necesidad de consentimiento previo del Cliente. El Cliente no podrá ceder sus derechos sin el consentimiento expreso y previo de MYLO.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes CGV se regirán e interpretarán conforme a la legislación española vigente, en particular la LGDCU y la LSSI-CE. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Si el Cliente estuviera contratando como empresario o profesional, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.

ANEXO 1 – FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Formulario tipo – Solo deberán cumplimentarlo y devolverlo si desean desistir del contrato)

A la atención de: TEAM BENJI S.L. (MYLO)
Email: support@get-mylo.com
Dirección postal: Gran Via Fontpineda, 72 - 08753 Pallejà (Barcelona)

Yo/nosotros () le notifico/notificamos () por la presente mi/nuestra () decisión de desistir del contrato de venta del siguiente bien ():

Pedido el () / Recibido el (): _____________________________________________
Número de pedido: _______________________________________________________
Nombre del/los consumidor/es: ____________________________________________
Dirección del/los consumidor/es: __________________________________________
Firma del/los consumidor/es (solo en caso de notificación en papel): __________________
Fecha: __________________________________________________________________

(*) Táchese lo que no proceda.

MYLO – TEAM BENJI S.L. | C.I.F. B-22658827 | Gran Via Fontpineda, 72 - 08753 Pallejà (Barcelona)
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